Pourquoi le délai de livraison va modifier le e-commerce ?

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Les services de police ont leurs ‘profilers’, les services logistiques ont désormais Get it’Lab. Officiellement lancé le 14 mars 2014, Get it’Lab se présente comme le premier observatoire sur les attentes des consommateurs, depuis le clic jusqu’à la réception.

 

Augustin Gueldry‘s insight:

Comme évoqué récemment avec la livraison en 4H00  l’enquête de l’IFOP confirme cette volonté de la livraison le jour même avec un créneau horaire.

L’attente de la clientèle se confirme pour accroître encore la facilité de l’achat par internet : bien qu’ayant grandement fluidifié le processus d’achat (choix, prix bas, rapidité et comparaison) le e-commerce reste jusqu’à présent encore pénalisé par la récupération de son produit.

L’absence du destinataire de son domicile est renforcé par l’incertitude souvent totale concernant le jour exact et l’heure de passage du livreur.

En proposant une livraison le jour même avec un créneau horaire, comme Chronopost avec Colizen, il y a moyen de rendre encore plus attractif le e-commerce :

Pourquoi prendre sa voiture le Samedi pour dépenser de l’argent (carburant, parking) et du temps (embouteillage, stationnement) afin d’aller dans une boutique si je peux maintenant acheter sans bouger de chez moi et me faire livrer dans la journée ?

L’enjeu est de taille et il justifie à lui seul les opérations « same day » déjà déployées par Amazon ou Google aux Etats Unis pour attirer de nouveaux consommateurs face aux retailers traditionnels. C’est un moyen d’abolir le dernier verrou de l’achat à distance vis-à-vis de l’achat en magasin…

Cette formule risque aussi de perturber l’ensemble des acteurs du transport car dans ce contexte pourquoi accepter encore une livraison en 3 à 5 jours sans aucune visibilité sur le moment de la livraison ? L’écart de prix de livraison devra être très fort pour compenser la tentation de récupérer son achat le jour-même …

Pour faire un parallèle : Qui encore aujourd’hui accepterait de surfer sur internet avec un modem 56K et cela même si cela était gratuit ?

La tendance à l’accélération de tous nos actes du quotidien et notre souhait de transparence et de visibilité sur l’acheminement de notre commande impose une révolution du transport.

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3 thoughts on “Pourquoi le délai de livraison va modifier le e-commerce ?”

  • Proposer une livraison rapide, mais en plus moins chère à ses clients est une excellente manière de les fidéliser. Tous les sites e-commerce et vente à distance devraient y penser s’ils comptent pérenniser leurs activités.

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  • L’enjeu est là pour le e-commerce dans les prochains temps. Certains entreprises décident désormais de passer par les transporteurs express, quitte à augmenter un peu leurs coûts d’acheminement, pour être sûr de contenter leur client. Les comparateurs professionnels se multiplient d’ailleurs et leur facilitent le travail (www.upela.com ou envoimoinscher.com). A quand la livraison dans l’heure ?

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  • Une livraison rapide, le jour même est une excellente idée pour les périodes de fêtes. De plus, avec les livraisons par coursier ainsi que le développement prochain des livraisons par drones, le marché de la livraison quasi-instantanée n’est pas près d’être abandonné, la fidélisation des clients sera notamment basée sur cet aspect.

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