Aujourd’hui, j’ai le plaisir de rencontrer Eric PAUMIER, le président de COLIS PRIVE. A l’approche de Noël, j’ai trouvé intéressant de connaître l’actualité et les orientations stratégiques d’un acteur majeur de la livraison du colis à domicile en France.

 AG : Est ce que vous pouvez nous présenter COLIS PRIVE ?

 EP : COLIS PRIVE est une offre alternative à l’acteur historique LA POSTE avec son offre Colissimo.

Nous sommes un spécialiste du e-commerce qui livre à domicile en 2-3 jours les commandes des acteurs de la vente à distance : Vente par correspondance et e-commerce. Nous livrons en moyenne 100.000 colis par jour sur toute la France pour le compte de clients tels que Fnac, Amazon ou Pixmania mais aussi avec des e-commerçants de petite et moyenne taille. Nous disposons d’une licence postale, au même titre que LA POSTE, pour la livraison de correspondances de moins de 250 grammes. Cette licence nous donne accès aux boîtes aux lettres situées dans les immeubles et résidences des particuliers.

                                                                      

Notre part de marché est de l’ordre de 15% dans la livraison de colis aux particuliers pour le compte des entreprises. Cette offre est à distinguer de l’offre express d’acteurs tels que TNT ou CHRONOPOST qui livre aussi du colis mais avec un délai garanti de 24H00.

 Nos offres de service sont :

 Offre «easy»

: La première présentation a lieu au domicile. Le taux de succès pour délivrer ce colis est aujourd’hui de 90%. Cependant en cas d’absence du destinataire et d’incapacité à accéder à sa boîte aux lettres, le colis est transféré pour le lendemain dans le point relais le plus proche de chez lui. Nous disposons actuellement de 9.000 relais dans le cadre de notre collaboration avec les réseaux Kiala et Mondial Relay.

 Offre «Bis»

: La première présentation a lieu au domicile. En cas d’absence du destinataire et d’incapacité à accéder à sa boîte aux lettres, le colis est conservé par Colis Privé et un avis de passage invite le destinataire à nous contacter pour convenir d’une nouvelle date de présentation à un jour où il sera présent ou à le transmettre à un relais de son choix.

 Ce réseau possède aujourd’hui un très bon niveau d’expertise dans la livraison à domicile puisque dès sa création en 1993 par le Groupe Yves Rocher il avait pour vocation de livrer les colis de la vente à distance aux particuliers. Aujourd’hui nous avons nettement fait évoluer notre organisation pour répondre aux attentes du e-commerce avec notamment une traçabilité totale et une gestion très précise de la réclamation à travers la mise à disposition d’un numéro gratuit et d’un site web.

 AG : Pourquoi l’appellation Colis Privé ?

                                                                        

EP : Comme son nom l’indique Colis Privé fait référence à notre statut d’opérateur privé. Dans le mot « privé », il y a aussi la valeur d’un service privé, adapté et adaptable, qualitatif, réactif, initié par une société d’entrepreneurs qui ont envie de faire plaisir à leurs clients. Chez Colis Privé, chaque destinataire est avant tout un client important, il ne se réduit pas à un simple nom sur la boîte aux lettres.

A.G : Face à un géant comme LA POSTE, quelles sont vos ambitions ?

E.P : Nous sommes confiant dans notre offre et notre niveau de service est aujourd’hui tout à fait à la hauteur mais nous en reparlerons tout à l’heure.

Actuellement nos ambitions se situent sur 2 niveaux :

1° Enchanter nos clients destinataires par :

– Une relation client simplifiée et efficace avec par exemple un engagement de traitement de réclamation sous 48H.

Une livraison fiable sous 2-3 jours, c’est à dire dans le délai attendu.

2° Pour 2013, nous souhaitons réduire encore davantage le délai pour la 1ère présentation au domicile et proposer de nouvelles offres complémentaires comme par exemple l’offre de retour («Offre Back»).

A.G : Quelles sont à votre avis les évolutions, les tendances du marché du colis ?

E.P : – La livraison à domicile reste encore et toujours la première préférence des particuliers pour récupérer leur colis.

Avec la poursuite de la croissance du e-commerce en 2012, le marché du colis est donc très porteur avec une croissance d’environ 15% par an. Notre modèle est à présent pleinement légitimé par le marché puisque nous allons connaître une croissance de l’ordre de 30% donc bien au-delà de la croissance naturelle du marché. Nous pensons pouvoir renouveler ce taux de croissance l’an prochain.

– Les consommateurs poursuivent leur recherche pour des coûts de livraison bas ou offerts. C’est donc le rôle du challenger COLIS PRIVE d’avoir une offre économique pour les e-marchands et les destinataires en créant une concurrence saine à l’égard de l’acteur historique afin que la livraison ne constitue plus un frein à l’acte d’achat.

 A.G : Quel sont à vos yeux les plus grands challenges pour COLIS PRIVE sur les 18 prochains mois ?

E.P : – Pour continuer à nous démarquer, nous devons augmenter encore davantage notre qualité de service. A ce titre nous investissons très significativement en temps et en argent pour y parvenir.

L’innovation est un facteur clé puisque nous avons décidé de porter la concurrence face à l’acteur postal par le fil conducteur de réponse aux attentes des destinataires. C’est dans la satisfaction du destinataire que nous pouvons continuer à renforcer notre légitimité en proposant de nouveaux services prochainement.

  • Jusqu’à une période récente notre offre s’adressait essentiellement aux grandes sociétés de la vente à distance notamment pour des raisons opérationnelles. Maintenant que nous venons de signer des partenariats avec des acteurs tels que «Pixplace», la place de marché de Pixmania, ou la solution Oxatis nous offrons la possibilité aux petits marchands d’accéder à notre offre dès 1000 colis par an.

A.G : Avez- vous un point qui vous tient à cœur plus particulièrement en ce moment ?

– Pour continuer à nous démarquer, nous devons améliorer notre qualité de service. Pour cela nous avons choisi de concentrer nos investissements et avons décidé de participer à la mesure de la qualité de service des transporteurs. Pour ce faire, COLIS PRIVE participe au baromètre Qualité de Service mis en place par ITInsell car leur outil permettra une mesure indépendante des transporteurs. De plus, la mesure est objective puisque l’outil mesure tous les acteurs sur les mêmes bases.

Ce baromètre ITinsell permettra donc aux e-commerçants d’obtenir des indicateurs fiables et incontestables notamment en termes de délais moyens de livraison. Les chiffres du baromètre seront également, et en toute transparence, régulièrement publiés.

Nous aurons probablement l’occasion de faire un nouveau point sur l’évolution de COLIS PRIVE car l’actualité du colis n’est pas prête de ralentir avec une croissance du e-commerce encore à 2 chiffres en 2012 !

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