Améliorez la relation clients avec la e-logistique

Si vous souhaitez savoir comment améliorer votre relation clients avec la e-logistique, voici une conférence gratuite à ne pas manquer sur Paris le Mercredi 28 Mars.

Un extrait du programme :

Problématiques abordées

Quels sont les attentes de vos clients en matière de logistique et de service client ?
  • A la prise de commande, à la livraison et au retour du colis.
  • Comment mettre en place une bonne politique de retour ? Faut-il offrir les frais de port ?
  • Les facteurs clés de succès d’une bonne logistique e-commerce. 
Faut-il internaliser ou externaliser sa logistique ?
  • Les 3 avantages d’une logistique externalisée : finance, RH, process.
  • Est-ce réellement plus rentable ?
  • Avec quel prestataire faut-il travailler ?
  • Comment l’intégrer dans votre business ? 
Qu’est-ce qu’un bon service client ?
  • La base du service client.
  • Agents virtuels, contre de contact, numéro de téléphone… quelle solution privilégier ?
  • A partir de quand doit-on externaliser son centre d’appels ?
  • Comment afficher la qualité de son service sur son site ? Avec quel label ?
  • Comment fidéliser vos clients ? 

Venez retrouver de nombreux spécialistes de ces questions pour échanger et débattre : Colicoach sera intervenant  :) !

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