Comme évoqué il y a quelques semaines sur ce blog, le choix de LA POSTE d’interrompre son délai garanti de 48H00 n’était pas un hasard après les difficultés rencontrées durant Noël 2010 avec la neige.
Malgré son anticipation, LA POSTE peine à dimensionner son organisation pour traiter dans un délai raisonnable les commandes de Noël. Cette année notamment en Ile de France, Colissimo n’est pas parvenu à livrer tous les colis pour Noël et a demandé à ses clients de venir les chercher au bureau de poste. Il ne s’agit pas de blâmer LA POSTE puisque l’on demande simultanément un prix bas et un niveau de service élevé malgré le pic brutal d’activité. Mais aujourd’hui un site marchand ne peut tabler uniquement sur Colissimo pour réussir la période cruciale de son activité commerciale au risque de remettre son destin entre les mains d’un prestataire extérieur sur lequel elle n’a aucune prise.
La solution passe une stratégie transport adaptée et construite en amont de la fin d’année. La qualité de service et la fidélisation sont à ce prix et les outils et solutions sont à présent disponibles pour les e-marchands qui sont prêts à y investir.
N’hésitez pas à nous faire partager votre perception de Colissimo en 2011.
Je suis convaincu que la logistique au sens large constitue le dernier grand maillon à réinventer pour améliorer l’expérience digitale et qu’elle sera au cœur des enjeux du commerce de demain.
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