Livraison : levier pour réduire l’abandon de panier

L’abandon de panier avant la transaction reste un enjeu majeur de la réussite d’un site e-commerce et particulièrement à l’approche des fêtes où les sollicitations sont nombreuses pour aller visiter le site de votre concurrent.  L’étude de Forrester Research mentionnée par l’agence Daweb.com rappelle parfaitement le rôle de l’étape livraison dans l’aboutissement d’une transaction e-commerce.

Com­prendre les causes de l’abandon de panier

Avant de com­men­cer à voir com­ment amé­lio­rer votre taux d’abandon de panier, il faut se deman­der ce qui est la cause pre­mière d’abandon de panier sur votre site de ecommerce.

For­res­ter Research nous four­nit un gra­phique per­ti­nent sur les prin­ci­pales rai­sons que les inter­nautes mettent en avant lors d’un aban­don de panier.

Pour les anglo­phobes, voici ce que nous dit Forrester :

  • ~ 58 % des inter­nautes aban­donnent leurs paniers car ils ne veulent pas payer les frais de port.
  • ~ 48% des inter­nautes aban­donnent leurs paniers car le coût total est supé­rieur à ce qui est attendu.
  • ~ 42 % des inter­nautes aban­donnent leurs paniers car ils uti­lisent le panier comme sto­ckage de recherche.
  • ~ 18 % des inter­nautes aban­donnent leurs paniers car ils ne veulent pas attendre la mise en dis­po­ni­bi­lité du produit.
  • ~ 17 % des inter­nautes aban­donnent leurs paniers car ils pré­fèrent ache­ter le pro­duit dans un maga­sin physique.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes, la livraison reste un facteur clé de succès pour au moins deux raisons :

– son coût peut à lui seul anéantir la vente.

– sa qualité contribue à la fidélisation du client et à votre e-reputation.

 Lire le complément d’infos sur les moyens de réduire le taux d’abandon. Source : Agence Daweb.com

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One thought on “Livraison : levier pour réduire l’abandon de panier”

  • La gratuité de la livraison constitue la principale raison pour réaliser un achat sur Internet. Pour la première fois en France, un évènement autour des frais de livraison est organisé: Le Week-end PortGratuit arrive en France les 3 et 4 Décembre 2011 ! Ce seront plus de 500 e-commerçants qui offriront les frais de livraison lors de cet évènement. Chaque jour un nombre croissant de belles enseignes souhaitent participer au Week-end PortGratuit. A trois semaines des fêtes de Noël, Week-end PortGratuit vise plus de 500 000 visiteurs pendant ces deux jours exceptionnels. Il n’est pas trop tard pour participer ! Il suffit de s’inscrire gratuitement sur http://www.weekendportgratuit.fr.

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