L’enjeu de l’agilité dans le e-commerce

Pourquoi et comment devenir une entreprise « agile » ?

 » L’entreprise qui gagne aujourd’hui n’est pas celle qui a le meilleur produit, mais celle qui est la plus agile à servir son client. Jamais le facteur temps / réactivité / exécution, n’a été aussi prédominant dans le succès des entreprises, l’extrême rapidité des marchés étant un phénomène nouveau. Dès lors, jamais la capacité des entreprises à dépasser leurs propres habitudes (routine) et à détecter les signaux faibles n’a été autant vitale ».Pour moi, ce contexte s’applique parfaitement aux e-marchands qui doivent aujourd’hui investir massivement dans la gestion de la relation clients pour se démarquer. L’agilité consiste aujourd’hui à implanter des outils innovants, notamment concernant les livraisons, pour mieux servir ses clients. La gestion des demandes d’informations et  de réclamations constitue une vraie levier pour se différencier. Peu de sites utilisent ces outils alors c’est une opportunité à saisir !  L’ADETEM (Asso. nationale des professionnels du marketing) organise une conférence sur ce thème passionnant :http://www.adetem.org/

ADETEM  Rendez-vous le : Jeudi 8 décembre 2011
de 9h à 11h30
Lieu :
Centre d’Affaires REGUS
72 Fbg St Honoré
75008 PARISMétro : Concorde, Mirosmesnil, Champs-Elysées-Clémenceau

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