Pourquoi le social commerce change la livraison ?

Vous trouverez dans le blog de sat & fid un rappel sur les grandes évolutions récentes de la vente à distance.

Un point a marqué plus particulièrement mon attention sur le social commerce :

« Une étude montre que 70 % des consommateurs font davantage confiance aux avis clients qu’à la communication de l’entreprise et 90 % lorsque ce sont des personnes qu’ils connaissent. Les entreprises devront donc apprendre à gérer leur e-réputation et à communiquer avec leur communauté. »  Christian BARBARAY

Le social commerce renforce l’influence de son entourage (amis et relations) dans notre perception du service d’une marque au détriment de la propre communication de la marque. Quand on regarde les critiques parfois sanglantes sur les forums à l’égard des problèmes de livraison et du service clients associé, on peut penser que le social commerce va renforcer ce phénomène de discrimination vis à vis des sites qui négligent cette étape cruciale de la vente.  Voilà un challenge de poids avec 20millions de comptes Facebook en France !

Plus sur les grandes étapes de la vente à distance à l’e-commerce :

1995/2010 : De la vente à distance à l’e-commerce.

http://blog.init-marketing.fr/

You might also like

Répondre

Votre adresse email ne sera pas publiée. Les champs obligatoire sont spécifiés *