A l’occasion du dernier Salon E-marketing, j’ai été impressionné lors des interventions par toute la technologie et les stratégies marketing déployées pour faire connaître son site et développer ses ventes. Par contre, j’ai été surpris par la quasi absence de discussions sur l’étape de la livraison.

Car malgré toute cette partie digitale, conviviale et rapide, il n’en reste pas moins que la livraison constitue l’étape qui entérine la vente. Elle conditionne aussi la fidélité du client à l’égard de votre site et votre e-réputation.

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Référencement : bien, mais insuffisant !

Je vous propose 5 étapes clés pour élaborer une stratégie de livraison gagnante pour votre site :

1° Identifiez précisément les attentes de vos clients pour réceptionner leurs commandes.

2° Construisez sur votre site l’offre de livraison correspondante.

3° Sélectionnez les transporteurs adéquats pour chaque solution de livraison proposée.

4° Mesurez la performance réelle de vos transporteurs pour maîtriser la qualité de service rendue à vos clients.

5° Mettez en place des outils de communication efficaces entre vos transporteurs et votre service clients.

Le temps et l’argent consacrés au référencement, à l’amélioration du taux de transformation ou à l’utilisation de Facebook pour votre site sont pleinement justifiés. N’oubliez simplement pas le volet livraison de vos ventes, l’enjeu est tout aussi crucial pour la pérennité de votre activité.

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